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　　2021年12月27日-12月30日，武漢，中國共產(chǎn)黨武漢市第十四次代表大會在武漢國際博覽中心隆重召開。　　

　　冬日的武漢，天氣晴朗。長江之濱，似一朵璀璨之花的武漢國際博覽中心傲然挺立，莊重、大氣。中國共產(chǎn)黨武漢市第十四次代表大會在此召開，大會現(xiàn)場簡樸務(wù)實、莊嚴肅穆，來自全市各條戰(zhàn)線的黨代表們，肩負著全市人民的期望和重托，滿懷豪情、精神抖擻地步入會場。 

　　10月底，新城國博公司再接重任，“中國共產(chǎn)黨武漢市第十四次代表大會”將在武漢國際會議中心漢廳舉辦，漢廳是國博會展功能完善提升項目之一，于2021年初開始建設(shè)，接到任務(wù)時，漢廳距離整體完工交付僅剩月余，要服務(wù)如此高規(guī)格的活動，壓力與挑戰(zhàn)可想而知。一個個“不可能”完成的任務(wù)，一次次全新的挑戰(zhàn)，在這里，國博人將團隊的力量發(fā)揮到極致，讓大家看到他們將“不可能”變成“一切皆有可能”，圓滿地完成大會的服務(wù)保障工作。 

　　組建精英團隊，為大會順利舉辦奠定堅實基礎(chǔ) 

　　接到市黨代會服務(wù)保障工作，新城國博公司立即成立會務(wù)保障工作領(lǐng)導小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、會場建設(shè)、設(shè)備設(shè)施運行及安全保障、環(huán)境整治、防疫及維穩(wěn)、資金保障等7個工作專班，從公司內(nèi)挑選經(jīng)驗豐富的員工開展專項工作，會務(wù)保障工作自10月下旬啟動，每周六的保障工作協(xié)調(diào)會議，無論工作再忙，工作組的成員都準時參會，解決各種問題，布置重點工作；國博酒店公司和管理團隊進入緊張的會議前準備工作，制定服務(wù)保障具體方案、招聘人員和培訓；國博經(jīng)營公司相關(guān)部門的員工取消休假，馬上投入到市黨代會氛圍營造的工作當中……面對一件件困難的事，國博人沒有退縮，從溝通協(xié)調(diào)，到落實執(zhí)行，每個人都拼盡全力，以最快的速度、最高的效率行動起來，全體員工上下齊心，全力配合，解決了一個又一個難題。從會議中心、漢廳、假日酒店和洲際酒店服務(wù)團隊組建到員工培訓、房間清潔、會務(wù)布置，重要領(lǐng)導接待及路線規(guī)劃……每一個細節(jié)都安排得井然有序，每一個細節(jié)都考慮得非常周全。 

　　科學統(tǒng)籌規(guī)劃，確保項目如期交付 

　　11月的漢廳，近3000名建設(shè)工人干得熱火朝天，那時漢廳的建設(shè)正處于項目收尾的關(guān)鍵期，同步開展多個施工項目，場內(nèi)施工人員眾多。對于這一特殊情況，公司建設(shè)指揮部按照項目的實際情況、交付時間節(jié)點，進行倒排工期，同時，安排建設(shè)專班員工對施工現(xiàn)場進行24小時值班巡視，不定時安排人員進行施工安全保障、文明施工等專項抽查行動，確保了現(xiàn)場施工有序，無安全責任發(fā)生。 

　　與會場施工同步進行的，還有漢廳服務(wù)物資采購工作。本著“精心籌備、節(jié)儉辦會”原則，服務(wù)物資采購團隊的成員們開始對漢廳及假日酒店運營所需的數(shù)十萬件物資進行“海選”。對于采購漢廳這類劇院式的高規(guī)格多功能場地的物資，專班成員還是第一次，他山之石可以攻玉，采購團隊立即前往武漢會議中心、洪山禮堂、東湖賓館等同類項目“取經(jīng)”，取得“真經(jīng)”的成員們充滿干勁，將各自收集到的信息匯總到一起，集思廣益，從茶杯、茶杯墊的款式到紙巾盒的顏色樣式，團隊成員們在細節(jié)處狠下功夫，為參會代表提供方便，保障了會議的順利召開。 

　　通力合作，互相協(xié)助，全力做好各項保障工作 

　　漢廳如期建成后，下一項重要的工作就是組織配電、供暖、供水、電梯、音響、燈光等設(shè)施設(shè)備及系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試。為確保所有設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)，領(lǐng)導小組決定在漢廳組織一場消防演習和兩場會議全流程全要素演練，用“實戰(zhàn)”檢驗設(shè)備運行狀態(tài)。三場演練分別定于12月14日、12月16日和12月23日開展，參與演練的人員設(shè)置在400人、800人和500人。由于參與人數(shù)多、時間緊、任務(wù)重，會務(wù)服務(wù)保障工作組的全體成員打起十二分的精神，按照大型會議活動舉辦的要求出具三套演練方案，全力以赴，將演練當做是“模擬考試”認真對待。第三次演練更是邀請了市黨代會籌備組各工作小組、長江日報融媒體中心、武漢電視臺等專業(yè)人士進行現(xiàn)場指導，他們?yōu)槲覀兲岣叻?wù)質(zhì)量提出了寶貴的改進意見。 

　　考慮到指引服務(wù)人員是首次在漢廳進行服務(wù)，從模擬會議開始前，會務(wù)服務(wù)保障專班便安排了針對會場服務(wù)人員的培訓，領(lǐng)班帶著大家一遍遍在漢廳內(nèi)熟悉場地，教大家記住會議室方位和人員動線的小技巧，當模擬大會人員入場時，會場服務(wù)人員以飽滿的熱情服務(wù)每一位客人，并沒有因為是演練而區(qū)別對待。主席團服務(wù)人員更是參考往屆“兩會”經(jīng)驗，按照大型政務(wù)會議要求在主席臺反復進行服務(wù)工作的演練，細到倒水換毛巾的時間，均完美卡準時間點。所有參與服務(wù)的人員對會議的每一項流程、每一個時間節(jié)點都力爭做到百分之百的完美，從“參會代表”到服務(wù)人員，進行了多次模擬，大家毫無怨言，會場的設(shè)施設(shè)備調(diào)試、舞臺燈光、主會場的溫度調(diào)試、音箱音量等通過演練和聯(lián)調(diào)，在大會開幕前狀態(tài)達到最優(yōu)。 

　　室內(nèi)設(shè)備正在緊張調(diào)試，室外環(huán)境整治工作也穩(wěn)步開展。環(huán)境整治工作專班成員結(jié)合場地周邊實際情況，制定了詳細的工作方案，完成國博中心區(qū)域梳理各處的清潔衛(wèi)生、維修翻新、綠化提升等工作任務(wù)。從主要建筑物幕墻及屋頂清洗到各類標識標牌更新優(yōu)化，從環(huán)境衛(wèi)生清潔清掃、建筑垃圾清運到綠化提升整治，大家不放過任何一個容易忽略的角落，工作細致認真，盡職盡責，先后對國博中心區(qū)域進行了三次整體環(huán)境整治。為了營造更熱烈的氣氛，公司在市園林局支持下對區(qū)域及周邊的更綠植綠化進行了更新，提升了會場周邊形象，這點優(yōu)化也得到了大會組委會和參會代表們的肯定。 

　　本次市黨代會的氛圍營造要求節(jié)儉而熱烈，國博經(jīng)營公司廣告部多次主動上門與大會相關(guān)職能部門進行溝通對接，從設(shè)計方案上進行創(chuàng)新，不失莊重，也減少了開支；漢廳二層多功能大廳外的弧形條幅安裝難度較大，為了保證其安裝美觀達到要求，團隊成員的多次實地研究及實驗，終于達到了要求，呈現(xiàn)效果非常平整，氛圍營造整體效果得到了相關(guān)領(lǐng)導的高度認可。12月24日晚，武漢氣溫驟降，刮起了大風，為了保障戶外分為造型及宣傳標語的安全，國博經(jīng)營公司廣告部第一時間組織人手對所有氛圍造型進行檢查及再次加固，并安排專人24小時不間斷巡視檢查確保所有氛圍不受影響，為大會的順利召開保駕護航。 

　　沒有華麗的語言，她們卻讓一線的服務(wù)人員如沐春風 

　　深夜10點多，酒店管理團隊人力資源部辦公室里忙碌的腳步來去匆匆，她們似乎忘記了下班的時間，從她們的臉上看不到倦意，看到的是一個個堅定的眼神。大會在即，她們在緊張有序地安排此次大會所有服務(wù)人員的組建、所有工作人員的食宿、服務(wù)人員的培訓……。人力資源部面臨的最大挑戰(zhàn)是服務(wù)人員的組建工作，時至年底，疫情防控當下，服務(wù)人員緊缺，他們想盡了各種辦法，采取多種方式和措施，跑遍了武漢各大職業(yè)院校并進行宣講，尋求洲際集團旗下姐妹酒店和合作單位的協(xié)助。與此同時，她們還需要協(xié)調(diào)解決所有臨時服務(wù)人員的衣食住行，以及培訓工作，這給人力資源部團隊大大增加了工作難度和工作量。 

　　為做好疫情防控，酒店所有服務(wù)及工作人員采取封閉式管理，在解決所有服務(wù)人員的衣食住行的同時，陪伴也顯得尤為重要。為了給這些來自各大院校及姐妹酒店的臨時服務(wù)人員更多的關(guān)愛和安撫，人力資源部的魏啟超和毛錦翔擔負起所有服務(wù)人員的起居生活，從交通出行到食宿安排，從安全保障到照顧每個人的情緒，每一處細節(jié)都考慮得非常周全。每天凌晨4點起床，安排好早餐及其它工作，一路護送所有服務(wù)人員到酒店開始一天的工作，晚上他們安撫每一位服務(wù)人員，并一路陪伴和護送所有服務(wù)人員返回酒店。深夜12:00，看著所有人都安全“歸家”，他們才安心休息。酒店行政助理常雅竹和焦子鈺同樣加入到此次的會議接待工作，從日常行政工作到會議接待中的基層工作，她們都認真對待，豪不松懈。據(jù)了解，行政助理常雅竹將年僅1歲5個月的孩子留在家里便投入到緊張的工作中，因為孩子第一次離開媽媽的懷抱，到了晚上哭鬧不止，為了哄孩子睡覺，常雅竹每晚都隔著屏幕安撫孩子直至孩子睡著。每一個工作崗位上的工作人員都在用自己的方式默默貢獻自己的一份力量，哪里需要她們，她們一定義不容辭，這也體現(xiàn)了國博人的責任擔當。 

　　團隊的擔當，團隊的力量，讓我們倍感溫暖 

　　從接到接待任務(wù)那一刻起，參與服務(wù)的所有人員便牢記使命感和責任感，從住宿到用餐，從服務(wù)到人文關(guān)懷，從環(huán)境衛(wèi)生到食品安全，從交通到安全保障......無不體現(xiàn)出酒店的高標準，嚴要求。按照疫情防控指揮部的要求，所有參與服務(wù)保障的人員都要進行體溫檢測、核酸檢測，對進入會場人員也要進行嚴格的管控，入口處的迎賓人員無數(shù)次對客人名單進行核對，無論多晚他們始終以精神飽滿的狀態(tài)迎接每一位進入酒店的嘉賓，腳磨破了，腰肩酸了……沒有最好，只有更好，永遠以更高標準要求自己，永遠以最優(yōu)的狀態(tài)服務(wù)到店的客人。 

　　會議服務(wù)團隊的負責人劉文圣肩負漢廳和會議中心的所有接待服務(wù)工作，從最初的組建服務(wù)團隊，到團隊成員的情緒安撫，他都是團隊的主心骨。據(jù)了解，12月27日晚上11:00，來自宴會部的李金舟接到家人的電話，老婆進入產(chǎn)房孩子即將出生，雖然早在會議開始前他已得知孩子的預產(chǎn)期，但是他仍然堅守崗位，作為團隊的力量擔當劉文圣當即分擔下李金舟的工作，安排其連夜趕回老家襄陽陪伴老婆，并于12月28日凌晨5點迎接了孩子的出生，這是人生中難得的一刻，團隊的每一位成員都為他感到高興，團隊的精神力量和鼓舞也讓李金舟倍感溫暖。 

　　為保障此次代表大會順利召開，確保服務(wù)質(zhì)量，每一名員工都在用行動為大會獻出自己的微薄之力，大到酒店整體氛圍營造，小到會場每張桌椅的距離一致，酒店全體員工全力以赴，用感恩之心做到細致入微的呵護，細微之處，品質(zhì)盡顯。 

　　從“武漢市兩會”到“省、市抗擊新冠肺炎疫情表彰大會”，從“武漢市兩優(yōu)一先表彰大會”到“市黨代會”，能服務(wù)于這些高規(guī)格的會議，是每一位國博人的榮耀，在這榮耀背后是國博人的辛勤付出和默默堅持。未來，國博人將繼續(xù)在自己的工作崗位踐行“匠心致遠，至誠至善”的企業(yè)精神，以專業(yè)的態(tài)度服務(wù)迎接每一位到武漢國際博覽中心的來賓。